“程先生，您好，您的异地就医信息已在医保系统进行备案。”18日，12345热线话务员进行来电回访，告知办理异地就医的居民相关事项办理结果。

为进一步发挥12345热线直面群众的窗口作用，2024年，阳新县政数局、县医疗保障局聚焦“高效办成一件事”，加强政务热线和政务窗口联动互通，在全市范围内率先开通异地就医热线备案服务，按照“热线登记流转、窗口接收即办”模式进行服务。

截至目前，今年阳新县已通过热线登记办理异地就医备案7563件，全力保障本地居民异地就医需求，进一步提升群众满意度、获得感和幸福感。后续，该县将持续发挥12345热线政务服务“总客服”作用，进一步扩大政务服务咨询、帮办服务范围，助推政务服务扩面增效。（周玉洁）